Zásady vrácení peněz

1. Obecná ustanovení
Tyto Zásady vrácení zboží (dále jen „Zásady“) upravují postup při odstoupení od kupní smlouvy a vrácení zboží zakoupeného v internetovém obchodě Sladká Koření, provozovaném na doméně https://sladka-koreni.shop (dále jen „Prodávající“ nebo „náš obchod“). Prodávajícím je fyzická nebo právnická osoba, která na výše uvedené doméně nabízí a prodává zboží spotřebitelům. Kontaktní údaje Prodávajícího jsou: adresa Žerotínova 1520/33, 130 00 Hlavní město Praha, Czechia, telefonní číslo +420726213978, e-mailová adresa info@sladka-koreni.shop.

Tyto Zásady jsou zpracovány v souladu s příslušnými právními předpisy Evropské unie a České republiky, zejména se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „Občanský zákoník“), a směrnicí Evropského parlamentu a Rady 2011/83/EU ze dne 25. října 2011 o právech spotřebitelů. Dále tyto Zásady respektují požadavky na transparentnost a srozumitelnost stanovené pro reklamní systémy, včetně pravidel služby Google Ads, která vyžaduje jasné a pravdivé informace o podmínkách nákupu a vrácení zboží.

2. Právo na odstoupení od smlouvy
Spotřebitel (tj. fyzická osoba, která nejedná v rámci své podnikatelské činnosti) má podle § 1829 odst. 1 Občanského zákoníku právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží. Tato lhůta se považuje za zachovanou, pokud spotřebitel odešle oznámení o odstoupení od smlouvy Prodávajícímu nejpozději poslední den této lhůty.

Pokud kupní smlouva zahrnuje více druhů zboží nebo dodávku v několika částech, běží lhůta ode dne převzetí poslední dodávky zboží. V případě pravidelně se opakujících dodávek běží lhůta ode dne převzetí první dodávky.

3. Způsob odstoupení od smlouvy
Pro odstoupení od smlouvy může spotřebitel využít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, který je k dispozici na našich webových stránkách, nebo může svůj úmysl sdělit jakýmkoli jednoznačným prohlášením zaslaným na e-mailovou adresu info@sladka-koreni.shop nebo písemně na adresu provozovny Žerotínova 1520/33, 130 00 Hlavní město Praha, Czechia. Doporučujeme spotřebitelům, aby pro urychlení vyřízení vrátili zboží společně s vyplněným formulářem nebo kopií objednávky.

Prodávající potvrdí spotřebiteli přijetí odstoupení od smlouvy bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 3 pracovních dnů od doručení oznámení.

4. Lhůta pro vrácení zboží
Spotřebitel je povinen zaslat nebo předat zboží Prodávajícímu zpět nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Tato lhůta se považuje za zachovanou, pokud bylo zboží odesláno k vrácení nejpozději poslední den této lhůty. Náklady na vrácení zboží nese spotřebitel, s výjimkou případů, kdy Prodávající nabízí bezplatné vrácení, o čemž informuje na svých webových stránkách.

5. Podmínky pro přijetí vráceného zboží
Vrácené zboží musí být kompletní, v původním obalu (není-li poškozen), nesmí být poškozené nebo opotřebované nad rámec obvyklého zacházení při seznámení se zbožím v kamenné prodejně. Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jiným způsobem, než je nezbytné pro zjištění povahy, vlastností a funkčnosti zboží. Prodávající si vyhrazuje právo odmítnout vrácení zboží, které je znečištěné, poškozené nebo neúplné, případně odečíst z vrácené částky náklady na uvedení do původního stavu.

6. Vrácení peněz
Prodávající vrátí spotřebiteli veškeré peněžní prostředky přijaté na základě kupní smlouvy, včetně nákladů na dodání, nejpozději do 14 dnů od doručení odstoupení od smlouvy. Pokud spotřebitel zvolil jiný než nejlevnější způsob dodání, Prodávající vrátí pouze cenu odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání.

Prodávající nemusí vrátit peněžní prostředky dříve, než mu bude doručeno vrácené zboží nebo než spotřebitel prokáže odeslání zboží zpět, podle toho, která skutečnost nastane dříve. Vrácení peněz se provádí stejným platebním způsobem, jaký spotřebitel použil při nákupu, pokud se spotřebitel nedohodne s Prodávajícím na jiném způsobu. Prodávající neúčtuje spotřebiteli žádné poplatky za vrácení peněz.

7. Výjimky z práva na odstoupení od smlouvy
Podle § 1837 Občanského zákoníku spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy mimo jiné v těchto případech:

o prodeji zboží, které bylo upraveno podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu (např. originální směsi koření na míru);
o prodeji rychle se kazícího zboží a zboží s krátkou dobou použitelnosti (např. čerstvé bylinky, některé druhy koření s omezenou trvanlivostí);
o prodeji zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej nelze vrátit (např. otevřené balení koření, čaje);
o prodeji zvukové nebo obrazové nahrávky nebo počítačového programu, pokud spotřebitel porušil původní obal;
o prodeji novin, periodik nebo časopisů;
o prodeji digitálního obsahu, pokud nebyl dodán na hmotném nosiči a spotřebitel s dodáním před uplynutím lhůty pro odstoupení souhlasil.

8. Odpovědnost za vady (reklamace)
Těmito Zásadami není dotčeno právo spotřebitele na bezplatné odstranění vady zboží v souladu s ustanoveními § 1914 až 1925 Občanského zákoníku. Pokud má zboží vadu, má spotřebitel právo na její odstranění, přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupení od smlouvy, a to v závislosti na povaze a závažnosti vady. Veškeré reklamace vyřizuje Prodávající bez zbytečného odkladu, nejdéle do 30 dnů od uplatnění reklamace, pokud se nedohodne se spotřebitelem jinak.

9. Poučení o ochraně spotřebitele
Spotřebitel má právo obrátit se na Českou obchodní inspekci (ČOI) nebo na jiný příslušný dozorový orgán v rámci Evropské unie za účelem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů. Prodávající doporučuje spotřebitelům využívat platformu pro řešení spotřebitelských sporů online (ODR) dostupnou na adrese https://ec.europa.eu/consumers/odr, která slouží k řešení sporů mezi spotřebiteli a prodávajícími v rámci EU.

10. Závěrečná ustanovení
Tyto Zásady vrácení zboží jsou platné a účinné ode dne jejich zveřejnění na webových stránkách https://sladka-koreni.shop. Prodávající si vyhrazuje právo tyto Zásady jednostranně měnit či doplňovat. Změny jsou závazné okamžikem zveřejnění na webových stránkách. Pro vztahy vzniklé před účinností nových Zásad platí vždy znění platné v okamžiku uzavření kupní smlouvy.

Tyto Zásady byly zpracovány v souladu s právními předpisy Evropské unie, zejména směrnicí 2011/83/EU, a českým právním řádem, především zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů.